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Veja lista: Banda larga fixa é o serviço de telecomunicações com pior avaliação
A banda larga fixa foi o serviço de telecomunicações mais mal avaliado por usuários em 2020. De acordo com a pesquisa de percepção da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), em uma escala de satisfação de 0 a 10 a conexão fixa à Internet ficou com 6,51.
Entre os serviços, a telefonia pós-paga foi a mais bem avaliada pelo quarto ano consecutivo, com nota de 7,49. A telefonia pré-paga foi a 2ª mais bem analisada, com 7,45, seguida da telefonia fixa, com 7,36, e TV por assinatura, com 7,17.
Desde que o estudo começou a ser realizado, em 2015, apenas a banda larga fixa teve queda nas avaliações. Naquele ano a nota havia sido 6,58. Todos os demais tiveram desempenhos melhores nos últimos anos.
A pesquisa da Anatel avaliou a satisfação geral dos cidadãos e outros indicadores, como canais de atendimento, oferta e contratação, o funcionamento do serviço e os sistemas de atendimento telefônico para demandas e queixas.
Quanto aos indicadores específicos da banda larga fixa, os de maiores notas foram cobrança e recarga (7,23), reparo e instalação (7,10) e oferta e canais de atendimento (6,82). Já os piores aspectos dos serviços foram capacidade de resolução (6,06), atendimento telefônico (6,16) e funcionamento (6,45).
Em cinco dos indicadores, houve queda em relação a 2019: atendimento telefônico, canais de atendimento, capacidade de resolução, funcionamento e reparo e instalação. Segundo os responsáveis pelo estudo, o contexto da pandemia foi sentido pelos usuários.
Entre as operadoras que oferecem serviço de banda larga, as com melhores notas foram a Algar (Goiás e Minas Gerais), a Brisanet (com atuação em estados do Nordeste como Ceará e Paraíba), e Claro/NET (operação nacional). As com pior resultado foram Vivo (atuação nacional), Unifique (operação em Santa Catarina) e TIM (atuação nacional).
Satisfação Geral por prestadora – Média Brasil 2020. – Reprodução/Anatel
O superintendente de Controle de Obrigações da Anatel, Gustavo Santana Borges, aponta que este contexto ampliou a exigência das pessoas em relação aos serviços, o que se refletiu tanto na avaliação quanto nas reclamações.
“A partir de março tivemos pandemia, onde todas as pessoas passam a trabalhar de casa, estudar. Os picos antes eram noturnos, associados aos vídeos sob demanda. E o que se percebeu foi que aumentaram os picos 50% acima do volume de tráfego de antes, mas de manhã, à tarde e à noite. Muitas vezes você tem duas, três conexões simultâneas em casa”, disse
O gerente de interações institucionais, satisfação e educação para o consumo da Anatel, Fábio Koleski, declarou que o funcionamento do serviço em si não foi um problema, mesmo com este incremento de demanda durante a pandemia. Contudo, ele destacou que ainda há deficiência na forma como as operadoras de telecomunicações fornecem informações aos clientes.
“Ainda não existe pelas prestadoras uma clareza de o que o consumidor consegue com a aquela velocidade que ele contrata, como que ele deve ser orientado a usar uma conexão doméstica. Toda uma parte de transparência na oferta da banda larga, nos aspectos técnicos que a gente sente que precisa melhorar muito”, acrescentou Koleski.
Celular e TV por assinatura
No celular pós-pago, as melhores avaliações foram cobrança e recarga (7,69), funcionamento (7,61) e oferta e contratação (7,44). Já os itens mais questionados foram capacidade de resolução (6,28), canais de atendimento (6,31) e atendimento telefônico (6,37).
Já na TV por assinatura, as atividades mais valorizadas pelos consumidores foram funcionamento (8,39), reparo e instalação (7,71) e cobrança e recarga (7,37). Os alvos das maiores queixas foram atendimento telefônico (6,39), capacidade de resolução (6,50) e canais de atendimento (7,04).
Método
A pesquisa foi realizada a partir de 92,2 mil entrevistas nas 27 Unidades da Federação entre julho e novembro de 2020.
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Na manhã deste domingo (16), o vereador de Sena Madureira Menandro Costa deu início ao projeto Esporte na Comunidade, uma iniciativa que busca incentivar a prática esportiva e fortalecer a cidadania entre crianças e jovens do município. O evento de abertura aconteceu no Campo do Florentino e contou com a presença de diversas autoridades, entre elas o deputado estadual Tadeu Hassem, cujo gabinete apoia a realização do projeto.
O Esporte na Comunidade tem como objetivo oferecer atividades esportivas e recreativas, promovendo inclusão social e desenvolvimento para a comunidade local. Para o deputado Tadeu Hassem, investir no esporte é um caminho para transformar vidas e proporcionar um futuro melhor para a juventude.
“O esporte tem o poder de mudar realidades, afastar os jovens da vulnerabilidade e ensinar valores fundamentais como disciplina, respeito e trabalho em equipe. O projeto idealizado pelo vereador Menandro Costa é uma iniciativa que pode melhorar ainda mais Sena Madureira, fico feliz em poder contribuir com essa causa tão importante”, destacou o deputado.
Já o vereador Menandro Costa celebrou o apoio do parlamentar e ressaltou a importância da parceria para a ampliação das ações.
“Ter o suporte do deputado Tadeu Hassem nesse projeto nos dá ainda mais força para alcançar mais jovens e oferecer melhores oportunidades. Nosso compromisso é fazer do esporte um instrumento de inclusão social e cidadania”, afirmou Menandro.
A abertura do projeto foi marcada por atividades esportivas e momentos de interação com a comunidade. A expectativa é que novas edições e modalidades sejam incorporadas ao longo do mandato de Menandro.
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Foto: Whidy Melo
Roger Matos dos Santos, de 18 anos, foi visto se afogando no rio Acre; familiares aguardam notícias enquanto equipes enfrentam desafios da forte correnteza
As buscas por Roger Matos dos Santos, de 18 anos, que desapareceu após ser visto se afogando no rio Acre, foram retomadas na manhã deste domingo (16) pelo Corpo de Bombeiros Militar do Acre (CBMAC). O jovem teria pulado da Ponte Juscelino Kubitschek, conhecida como Ponte Metálica, no bairro da Base, em Rio Branco, no sábado (15).
Segundo o coronel Charles Santos, comandante do CBMAC, as equipes realizaram operações de mergulho para buscas subaquáticas, mas as condições do rio, como a forte correnteza e o grande volume de balseiro, dificultaram o trabalho. Familiares e testemunhas que estavam no local acompanham as buscas e expressam angústia diante da incerteza.
Luziane da Silva Matos acompanha de perto as buscas pelo corpo de Roger, desaparecido no Rio Acre/Foto: ContilNet
A mãe de Roger, Luziane da Silva Matos, acompanha de perto as operações e aguarda notícias do filho. “Estamos esperando que ele seja encontrado para podermos nos despedir e realizar o sepultamento”, disse.
O sargento Assunção, responsável pela operação, informou que as buscas foram ampliadas para outras áreas do rio e continuarão intensas nos próximos dias. A esperança é que o corpo do jovem seja localizado em breve.
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Em uma participação especial no site ac24horas, o jornalista acreano Josenir Melo percorreu durante a tarde deste sábado (15), de paramotor, zonas rurais e urbanas de Rio Branco, flagrando a confluência dos rios Acre e Rôla, que por conta da cheia deixa ribeirinhos ilhados, plantações destruídas e mudam os cursos normais das águas; e mostrou o drama das famílias atingidas pela cheia na capital acreana.
Foto: riozinho do Rôla, de cor mais escura, desemborca no rio Acre I Josenir Melo/ac24horas
No vídeo, é possível observar as águas do riozinho do Rôla ligeiramente mais escuras se misturando ao rio Acre, causando aparamento – isto é, cortando curvas do rio – em ao menos dois pontos. Casas aparecem ilhadas, enquanto uma plantação de mandioca é parcialmente inundada. Igarapés afluentes também transbordaram.
Foto: Plantação de mandioca e banana são afetadas por cheia do rio Acre I Josenir Melo/ac24horas
Já na capital, a vista aérea dos bairros Taquari, Ayrton Senna, Canaã, 6 de Agosto, Cidade Nova e Habitasa impressionam. Centenas de casas já foram alagadas, por vezes com uma água escura e acompanhada de lixo.
Foto: bairro Canaã, no segundo distrito de Rio Branco I Josenir Melo/ac24horas
Na região da baixada da Sobral a obra da ponte que liga os bairros Ayrton Senna e Aeroporto Velho, orçada em R$ 1,7 milhões está submersa. No bairro Cidade Nova, um córrego ameaça a transbordar, enquanto por outro lado, as águas do rio Acre já tomam as ruas mais próximas do leito.
Assista ao vídeo completo:
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