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Automação no varejo turístico: Como melhorar atendimento e reduzir custos?
O varejo turístico está em constante transformação. Se antes os clientes buscavam agências físicas para comprar pacotes, hoje grande parte das experiências é iniciada e concluída online. Essa mudança de comportamento trouxe novas demandas: rapidez, personalização e preços competitivos.
Investir em Soluções de automação para turismo não significa substituir o contato humano, mas sim otimizar processos repetitivos, integrar canais de atendimento e garantir uma jornada de compra mais fluida para o viajante.
Neste artigo, você entenderá quais processos podem ser automatizados, como isso impacta a experiência do cliente e quais ferramentas podem ajudar sua agência ou empresa de turismo a se destacar em 2025.
Quais processos podem ser automatizados no turismo?
A automação permite que diferentes tarefas sejam executadas de forma automática, reduzindo erros e aumentando a eficiência. No turismo, isso pode ser feito por meio de ferramentas contratadas via assinatura ou locação de software, modelo que facilita o acesso a sistemas modernos sem grandes investimentos iniciais.
Reservas e pagamentos
Plataformas integradas possibilitam reservas em tempo real, com confirmação imediata para o cliente e registro automático no sistema da agência.
Atendimento inicial
Chatbots e assistentes virtuais respondem dúvidas comuns, como informações sobre destinos, prazos de pagamento e documentação necessária, liberando a equipe para casos mais complexos.
Envio de comunicados
E-mails automáticos lembrando sobre check-in, documentos ou horários de traslado são fundamentais para manter o cliente informado e seguro.
Gestão de pós-venda
Pesquisas de satisfação e recomendações de novos pacotes podem ser programadas, mantendo o relacionamento ativo com o viajante mesmo após a viagem.
Esses exemplos mostram que a automação pode estar presente em toda a jornada, desde o primeiro contato até o pós-viagem.
Como a automação melhora a experiência do cliente?
O cliente moderno valoriza praticidade e respostas rápidas. Com a automação, a empresa consegue oferecer exatamente isso, sem abrir mão da personalização.
Agilidade nas respostas
Um chatbot disponível 24 horas garante que o viajante nunca fique sem retorno, mesmo fora do horário comercial.
Personalização com base em dados
Ferramentas de automação analisam o histórico do cliente e sugerem destinos ou pacotes alinhados ao seu perfil de consumo.
Menos burocracia
Ao automatizar documentos, reservas e pagamentos, a experiência se torna mais simples, sem a necessidade de longas trocas de e-mails ou ligações.
Com processos mais fluidos, a jornada do cliente se torna positiva e aumenta a chance de fidelização.
É possível reduzir custos sem perder qualidade?
Sim. Um dos maiores benefícios das Soluções de automação para turismo é justamente a possibilidade de economizar sem comprometer o atendimento.
Menos tempo gasto em tarefas repetitivas
Com sistemas automatizados, a equipe dedica menos horas a processos burocráticos e mais tempo ao planejamento estratégico.
Redução de erros operacionais
Erros em reservas ou emissão de documentos podem gerar prejuízos altos. A automação diminui esse risco ao padronizar processos.
Atendimento escalável
Enquanto um atendente humano tem limite de interações por dia, um chatbot ou sistema automatizado pode lidar com centenas de clientes simultaneamente. Dessa forma, a empresa consegue atender mais pessoas, gastar menos recursos e ainda manter a qualidade percebida pelo viajante.
Quais ferramentas são ideais para agências de viagem?
O mercado já oferece diversas soluções que podem ser aplicadas por empresas de turismo de diferentes portes.
Sistemas de gestão (ERP para turismo)
Integrados a reservas, pagamentos e controle de clientes, eles centralizam informações e reduzem falhas.
Chatbots e inteligência artificial
Ferramentas de mensagens automatizadas que funcionam em sites, WhatsApp ou redes sociais, garantindo agilidade no atendimento inicial.
Plataformas de CRM
Essenciais para organizar informações de clientes, acompanhar histórico de viagens e enviar ofertas personalizadas.
Automação de marketing
Soluções que disparam e-mails segmentados, posts programados e campanhas de remarketing de forma automática.
Ao escolher ferramentas, é importante avaliar o porte da agência, o volume de clientes e a necessidade de integração com sistemas já existentes.
Como integrar automação com atendimento humano?
Automação não deve ser vista como substituição, mas como complemento. O segredo está no equilíbrio entre tecnologia e calor humano.
Atendimento híbrido
O ideal é que chatbots cuidem de perguntas simples, enquanto a equipe humana entra em ação em situações que exigem empatia, negociação ou resolução de problemas mais complexos.
Transição fluida
Os sistemas devem permitir a transferência rápida de um atendimento automático para um consultor humano, sem que o cliente precise repetir todas as informações.
Foco em experiências personalizadas
A automação cuida da parte operacional, enquanto os profissionais podem se dedicar a criar roteiros exclusivos, fechar pacotes diferenciados e construir relacionamentos de confiança.
Quando bem combinados, atendimento humano e tecnologia geram uma experiência completa, eficiente e acolhedora.
Criar experiências inesquecíveis
A automação já não é mais tendência: é uma realidade no setor de turismo. Empresas que investem em Soluções de automação para turismo conseguem atender mais clientes, reduzir custos e melhorar a experiência em cada etapa da jornada.
Automatizar não significa perder o toque humano, mas sim potencializá-lo, garantindo que os profissionais estejam focados no que realmente importa: criar experiências inesquecíveis para os viajantes.
Com processos otimizados, ferramentas inteligentes e integração estratégica, a automação se torna um diferencial competitivo essencial para agências e empresas de turismo em 2025. Gostou deste conteúdo? Então compartilhe este artigo e ajude outros profissionais a descobrirem como a automação pode transformar o varejo turístico!
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O desempenho do turismo brasileiro deve manter a trajetória de crescimento em 2026. A avaliação foi apresentada nesta terça-feira, 10 de fevereiro, pelo ministro do Turismo, Gustavo Feliciano, durante reunião com presidentes estaduais da Associação Brasileira de Agências de Viagens, a ABAV, em Brasília.
No encontro, que reúne lideranças do setor até o dia 11 de fevereiro, o ministro destacou que os resultados positivos do turismo não dependem apenas das ações do governo federal, mas também do trabalho diário das agências de viagens, responsáveis por conectar destinos e atender turistas em todo o país.
Segundo Feliciano, a expectativa é de ampliação dos números já registrados pelo setor. Ele ressaltou que o crescimento é fruto de uma atuação conjunta entre o Ministério do Turismo e os profissionais que operam diretamente o mercado de viagens.
Alinhamento estratégico
A programação do encontro inclui debates sobre comunicação, relações institucionais, associativismo e tendências do turismo, além da discussão de perspectivas para a atuação das agências nos próximos anos. O objetivo é fortalecer o setor e alinhar estratégias nacionais e estaduais.
Uma equipe do Ministério do Turismo também fará apresentação sobre projetos previstos para o período pós-Carnaval, detalhando ações planejadas pela pasta.
A presidente da ABAV Nacional, Ana Carolina Medeiros, afirmou que a entidade seguirá trabalhando em parceria com o ministério para valorizar o potencial turístico brasileiro. Ela agradeceu a presença da equipe da pasta e reforçou o compromisso de atuação conjunta para que o país continue em destaque no cenário do turismo.
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Com forte presença na geração de vagas formais, o turismo brasileiro encerrou 2025 com cerca de 1,9 milhão de contratações com carteira assinada em todo o país. O saldo positivo superou 80 mil novos postos de trabalho, segundo dados do Novo Caged analisados pelo Ministério do Turismo, consolidando o setor como um dos principais motores de emprego e desenvolvimento econômico.
O desempenho foi especialmente expressivo no último mês do ano. Somente em dezembro, o turismo respondeu por mais de 226 mil admissões, o segundo melhor resultado mensal de 2025, atrás apenas de abril. O volume reforça a capacidade do setor de sustentar contratações mesmo fora dos períodos de pico do calendário turístico.
Alimentação lidera admissões e turismo amplia base de empregos
Na divisão por atividades, o segmento de alimentação concentrou a maior parte das contratações ao longo do ano, com mais de 1,33 milhão de admissões. Na sequência aparecem os setores de alojamento, com 268 mil registros, e transporte terrestre, que somou pouco mais de 120 mil contratações. Com isso, o estoque total de trabalhadores do turismo chegou a 2,39 milhões em dezembro, equivalente a quase 5% de todos os empregos formais do Brasil, com crescimento de 3,5% em relação a 2024.
Além do avanço no mercado de trabalho, 2025 também marcou um recorde histórico de faturamento no turismo internacional. Os gastos de visitantes estrangeiros alcançaram cerca de US$ 7,9 bilhões entre janeiro e dezembro, crescimento de 7,1% na comparação com 2024, conforme dados do Banco Central. Apenas em dezembro, a entrada de recursos somou US$ 688 milhões, mantendo o ritmo elevado e reforçando o impacto do turismo na economia nacional.
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LATAM e Iberia passam a reconhecer benefícios de fidelidade em voos entre América do Sul e Europa
Viajar entre a América do Sul e a Europa ficará mais vantajoso para passageiros frequentes da LATAM e da Iberia. As duas companhias anunciaram a ampliação do acordo entre seus programas de fidelidade, permitindo que clientes do LATAM Pass e do Iberia Club tenham seus benefícios reconhecidos ao voar com a empresa parceira, conforme a categoria e as regras de cada país.
A medida vale para voos operados pela LATAM, Iberia e afiliadas, como a Iberia Express, e garante vantagens já associadas aos programas de origem do passageiro. Entre elas estão prioridade no check-in, no embarque e na retirada de bagagens, além de franquia adicional e seleção de assentos, respeitadas as normas locais. Lembrando que a LATAM tem voos diretos de Rio Branco para Brasília e o Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo.
Benefícios cruzados e acúmulo de pontos
O acordo também amplia o acesso a salas VIP nos aeroportos, oferecendo mais conforto durante a viagem. Passageiros da LATAM poderão utilizar lounges da Iberia, enquanto clientes da companhia espanhola terão acesso às salas da LATAM, de acordo com sua categoria no programa de fidelidade.
Além dos serviços em solo, o acúmulo de pontos passa a ser recíproco. Associados do LATAM Pass continuam somando milhas e pontos qualificáveis em voos da Iberia, enquanto membros do Iberia Club passam a acumular Avios e pontos Elite ao viajar com a LATAM. A cada trecho, o passageiro mantém o vínculo com seu programa original.
A partir de 1º de fevereiro de 2026, clientes do LATAM Pass ainda receberão bônus adicionais de milhas em passagens comercializadas pela Iberia e operadas pela LATAM e suas afiliadas, de acordo com a categoria do associado. A iniciativa integra o novo benefício LATAM Pass Global Experience.
Segundo as empresas, a ampliação do acordo busca oferecer uma experiência mais integrada e consistente ao viajante, especialmente em rotas entre a América Latina e a Europa. O reconhecimento mútuo dos programas fortalece a conectividade internacional e amplia as opções para passageiros frequentes.
Firmada originalmente em 2016, a parceria entre LATAM e Iberia entra agora em uma nova fase, com foco na fidelização e na valorização do cliente. A expectativa é de que a iniciativa beneficie milhões de associados dos dois programas, consolidando a cooperação entre os grupos no mercado internacional.