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Cotidiano

Reclamações contra aéreas sobem 94% no primeiro trimestre, diz Senacon

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REUTERS/Roosevelt Cassio

Número saltou de 22 mil em 2021, para 43 mil neste ano

As reclamações no Portal Consumidor.gov.br sobre transporte aéreo, durante o primeiro trimestre deste ano, quase dobraram em comparação ao mesmo período de 2021. Entre janeiro e março de 2022, foram 43.605 reclamações contra 22.458 registros no ano passado – crescimento de 94%. Os dados foram divulgados pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública.

Segundo a pasta, o problema mais demandado envolve atrasos e dificuldades de reembolso, com 35.590 registros em 2022. O segundo maior motivo de reclamação é o cancelamento de voo, com 4.592 manifestações. E em terceiro lugar está a oferta não cumprida ou serviço não fornecido, no período de janeiro a março deste ano.

Reclamações

O índice de solução das reclamações deste ano tem sido de 70,88% e o tempo de resposta tem sido, em média, de 6 dias. Dos 61 itens de avaliação das companhias aéreas, os mais reclamados pelos consumidores são: a dificuldade de reembolso, o cancelamento de voos e a dificuldade de comunicação.

Para reverter o cenário negativo, a Secretaria Nacional do Consumidor emitiu uma orientação aos Procons de todo o país. O documento pede a verificação de denúncias de descumprimento de cláusulas pelas empresas.

Entre 2020 e 2021 foram registradas 101.661 reclamações no Consumidor.gov.br contra as três companhias aéreas operantes no Brasil. Destas, 38.667 se referiram a dificuldade de reembolso, 20.430 eram referentes a cancelamento de voo e outras 11.708 queixas, referentes à ineficácia do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

O levantamento considera o período entre 2020 e 2021. Essa é a primeira vez que o governo federal divulga dados específicos sobre a atuação do setor aéreo no período mais crítico da pandemia.

Atendimento

A Senacon ainda recomendou às empresas aéreas que invistam no Serviço de Atendimento ao Consumidor. O intuito é fazer com que as demandas sejam solucionadas pelas empresas, antes de serem judicializadas. Outro ponto é a simplificação da linguagem dos textos apresentados aos consumidores nas plataformas de comunicação.

O documento também orienta as empresas a disponibilizarem informações sobre mudanças regulatórias e medidas emergenciais em locais de fácil acesso, inclusive na internet, assim como facilitar aos consumidores a alteração de bilhetes de maneira autônoma, com uso de ferramentas digitais.

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Defesa Civil de Rio Branco inicia limpeza de bairros afetados por enchentes nesta segunda-feira

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Com a redução do nível do rio, operação visa agilizar o retorno das famílias às suas casas. Nove bairros serão atendidos pela Secretaria de Cuidados com a Cidade

Ao todo, serão mobilizadas cerca de 150 pessoas e 55 equipamentos para realizar os serviços, com foco na remoção de entulhos e restauração das condições urbanas. Foto: Cedida 

Após a redução do nível do rio e a expectativa de saída definitiva da cota de transbordo, a Defesa Civil de Rio Branco anunciou, na noite deste domingo (23), a mobilização para a limpeza imediata de nove bairros atingidos pelas enchentes na capital.

A operação, que começa nesta segunda-feira (24), será coordenada pela Secretaria Municipal de Cuidados com a Cidade (SMCCI) e tem como objetivo acelerar o retorno das famílias às suas residências e garantir a recuperação das áreas afetadas.

O tenente-coronel Cláudio Falcão, coordenador da Defesa Civil, destacou a importância da ação para a desobstrução de vias públicas, a remoção de resíduos e a desinfecção das áreas impactadas. “Com a diminuição do nível do rio, é essencial iniciarmos imediatamente a limpeza para que as famílias possam retomar suas vidas com segurança e dignidade”, afirmou.

A SMCCI será responsável por executar os trabalhos, que incluem a coleta de entulhos, a limpeza de ruas e a desinfecção de locais que ficaram submersos. A operação também visa prevenir riscos à saúde pública, como a proliferação de doenças transmitidas pela água contaminada.

Os bairros beneficiados pela ação ainda não foram detalhados, mas a Defesa Civil garantiu que as áreas mais críticas serão priorizadas. A iniciativa faz parte de um esforço conjunto entre o poder público e a comunidade para superar os impactos das enchentes, que afetaram centenas de famílias na capital acreana.

A operação, que começa nesta segunda-feira (24), será coordenada pela Secretaria Municipal de Cuidados com a Cidade (SMCCI). Foto: cedida 

Enquanto isso, a Defesa Civil continua monitorando o nível do rio e prestando assistência às famílias que ainda estão em abrigos temporários. A expectativa é que, com a limpeza e a recuperação das áreas, a cidade possa retomar sua normalidade o mais breve possível.

A operação de limpeza ocorrerá nos seguintes bairros:

• Base
• 06 de Agosto
• Baixa Habitasa
• Baixa da Cadeia Velha
• Triângulo Novo
• Taquari
• Cidade Nova
• Alzira Cruz
• Ayrton Sena

Ao todo, serão mobilizadas cerca de 150 pessoas e 55 equipamentos para realizar os serviços, com foco na remoção de entulhos e restauração das condições urbanas.

De acordo com a última medição realizada pela Defesa Civil municipal, o nível do manancial atingiu a marca de 14,02 metros – apenas dois centímetros acima da cota de transbordo, que é de 14 metros.

“Dada a vazante do rio e possivelmente a saída da cota de transbordo já na próxima medição e estudos feitos da possibilidade de não mais retornar com a cota de transbordo, além de agilizar o retorno das familias para suas casas”, declarou Falcão.

A iniciativa faz parte de um esforço conjunto entre o poder público e a comunidade para superar os impactos das enchentes, que afetaram centenas de famílias na capital acreana. Foto: arquivo

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Pagamento do Bolsa Família de março segue até o dia 31; Acre recebe mais de R$ 94 milhões em benefícios

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O pagamento do Bolsa Família de março será retomado nesta segunda-feira, 24, para beneficiários com Número de Identificação Social (NIS) de final 5

No Acre, o impacto do programa é significativo, especialmente em comunidades mais vulneráveis. Foto: cedida 

O pagamento do Bolsa Família referente ao mês de março continua nesta segunda-feira (24) para beneficiários com Número de Identificação Social (NIS) de final 5. O calendário de pagamentos começou na última terça-feira (18) e segue até o dia 31, atendendo a mais de 132 mil famílias no Acre. O investimento do governo federal em todo o estado para o Bolsa Família passa dos R$ 94,77 milhões, o que garante um valor médio R$ 716,08 por beneficiário.

Além do valor base do programa, mais de 240 mil crianças de zero a seis anos no Acre recebem o Benefício Primeira Infância, que assegura um adicional de R$ 150 para cada integrante dessa faixa etária na família. O recurso é destinado a apoiar o desenvolvimento infantil e complementar a renda familiar.

O Bolsa Família é um dos principais programas de transferência de renda do governo federal, ajudando a reduzir a desigualdade e a garantir condições básicas para milhões de brasileiros. No Acre, o impacto do programa é significativo, especialmente em comunidades mais vulneráveis, onde o auxílio contribui para a segurança alimentar e o acesso a serviços essenciais.

Os beneficiários podem sacar os valores em agências da Caixa Econômica Federal, casas lotéricas ou por meio do Cartão Bolsa Família. Para evitar aglomerações, a recomendação é que os pagamentos sejam feitos de forma escalonada, respeitando o calendário divulgado.

“O Bolsa Família também prevê outros benefícios complementares, no valor adicional de R$ 50, que chegam a mais de 381,4 mil crianças e adolescentes de sete a 18 anos, além de beneficiar 18.559 gestantes e 11.265 nutrizes”, informou o governo.

Em março, o programa social também alcança, em seu grupo prioritário:

– 404 famílias em situação de rua;

– 6 mil famílias indígenas;

– três famílias quilombolas;

– 80 famílias com crianças em situação de trabalho infantil;

– 149 famílias com pessoas resgatadas de trabalho análogo ao escravo; e

– 129 famílias de catadores de material reciclável.

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CGU revela que emendas parlamentares do Acre somam mais de R$ 619 milhões para estado e municípios

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Recursos incluem emendas coletivas e individuais, mas apenas parte foi empenhada. Projetos de infraestrutura, como pavimentação, construção de porto e aeródromo, estão entre as prioridades

A Associação dos Municípios do Acre (AMAC) encaminhou 84 novos projetos ao governo federal, buscando acesso às emendas coletivas e individuais previstas no Orçamento Geral da União deste ano. Foto: cedida 

A Controladoria-Geral da União (CGU) revelou que as emendas coletivas da bancada acreana destinaram um total de R$ 310.452.258,15 para serem distribuídos entre o governo do Estado e os municípios. Já as emendas individuais somaram R$ 309.464.753,63, das quais apenas R$ 178.182.233,00 foram empenhadas até o momento, o que representa pouco mais da metade do valor disponível.

A Associação dos Municípios do Acre (AMAC) está mobilizada para garantir o acesso a esses recursos. Recentemente, a entidade encaminhou 84 novos projetos ao governo federal, buscando captar recursos das emendas coletivas e individuais previstas no Orçamento Geral da União de 2024. Além disso, 24 projetos estão em fase de análise, e outros 15 tramitam nos ministérios, sem previsão de liberação dos recursos solicitados pelas prefeituras.

Entre os projetos contemplados estão obras de pavimentação de ruas em Rio Branco e Sena Madureira, a construção de um porto em Cruzeiro do Sul, na região do Juruá, e a edificação de um aeródromo em Santa Rosa do Purus. Outra iniciativa importante é a construção de uma ponte sobre o rio Juruá, no município de Rodrigues Alves, que promete melhorar a mobilidade e o escoamento de produção na região.

Os recursos das emendas parlamentares são considerados essenciais para o desenvolvimento de infraestrutura e serviços públicos no Acre. No entanto, a liberação dos valores depende de trâmites burocráticos e da aprovação dos projetos pelos órgãos federais. Enquanto isso, prefeituras e o governo estadual aguardam a concretização desses investimentos, que podem impulsionar a economia local e melhorar a qualidade de vida da população acreana.

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