Total no mês de maio chega a quatro mil atendimentos. Plataforma foi lançada no início de abril, com atendimentos de forma personalizada por meio de chat ou vídeo.
OCA agora tem oferta de serviços por chat ou chamada de vídeo — Foto: Neto Lucena/Secom
No dia 3 de abril, a Organização em Centros de Atendimento (OCA) lançou uma plataforma virtual para auxiliar e fornecer informações sobre os serviços prestados pelo órgão. Em 30 dias, a OCA Virtual acumula 200 atendimentos diários. Somente no mês de maio, são quatro mil atendimentos.
De acordo com a OCA, o serviço é de auxílio ao cidadão, para esclarecer dúvidas sobre serviços disponíveis nas Centrais, como documentos necessários, consultar se algum documento está pronto para retirada, ou ainda obter endereços eletrônicos de documentos que podem ser emitidos pela internet.
O serviço pode ser acessado através do site oficial da organização. Os usuários podem ser atendidos por meio de chat ou chamada de vídeo.
Em entrevista à CBN Amazônia Rio Branco, a diretora da OCA, Fran Brito, explicou que o principal objetivo da plataforma é dar mais acessibilidade e inclusão ao serviço, que também conta com intérprete de libras.
“Esse projeto nasceu para que a gente desse uma inclusão, além de uma modernização, mas uma inclusão no atendimento. A gente tem um número muito grande na comunidade surda que utiliza nossos serviços, e nós temos uma preocupação de inclusão, temos intérprete de libras”, disse.
Ainda segundo a diretora, ao acessar a plataforma no site, o usuário recebe uma senha e pode acompanhar o tempo restante para ser atendido.
“A porta de entrada é o nosso site, quem quiser ser atendido através desse chat ou por vídeo, entra no nosso site e lá na primeira pagina tem a opção oca virtual, e já é direcionado pra fila de espera, tem senha, você consegue acompanhar o tempo para ser atendido”