Em resposta à reportagem intitulada “Altos preços na energia no Acre e qualidade do atendimento ao consumidor serão debatidos na Comissão da Amazônia”, veiculada na quarta-feira, 18, nos sites Agência ContilNet e O Alto Acre e no Jornal A Gazeta na quinta-feira, 19, a Eletrobras Distribuição Acre informa que:
1 – Atua continuamente para reduzir o numero de reclamações dos clientes junto ao PROCON/AC. Os dados divulgados nessa segunda-feira, 16 demonstram que a Distribuidora reduziu em dois terços (66,7%) a quantidade total de reclamação junto àquele órgão quando comparados aos números de 2013, quando foram registradas 498 reclamações, enquanto em 2014 foram reduzidas para 162;
2 – A Distribuidora informa que vai solicitar ao PROCON/AC o envio da relação das reclamações pendentes para agilizar ainda mais o atendimento;
3 – Em relação ao preço da Tarifa de energia, de acordo com o ranking da ANEEL (do maior para o menor preço), a Eletrobras Distribuição Acre está abaixo da tarifa média das demais 64 distribuidoras de energia elétrica do país, ocupando atualmente a 44º colocação;
4 – Dentro do planejamento da empresa para 2015 a implantação de um canal direto entre o PROCON-AC e a Ouvidoria da Distribuidora, com o objetivo de minimizar a incidência de reclamações.
A Concessionária reitera que respeita o ranking do PROCON/AC, mas convém ressaltar que das 10 prestadoras de serviços apontadas, a Eletrobras Distribuição Acre certamente é a empresa com o maior numero de clientes, 238 mil e atua nos 22 municípios do Estado. Sendo assim, a Empresa acredita que se o ranking observasse números relativos, como por exemplo, a quantidade de reclamações por consumidor, o resultado poderia ser diferente.
A Eletrobras Distribuição Acre informa que vai analisar as causas de reclamações relevantes para adotar ações complementares visando à melhoria continua na percepção do consumidor do estado do Acre, que já tem reconhecido as melhorias implementadas, inclusive propiciando a conquista do premio IASC (Índice Aneel de Satisfação do Consumidor), como a Distribuidora de Energia de todo o Brasil que mais evoluiu na Qualidade Percebida, com a expressiva melhoria de 41% entre os anos 2013 e 2014.
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Assessoria de Comunicação