A Vivo informou que a instabilidade em redes de linhas da operadora foi totalmente normalizada às 17h desta quarta-feira (16). O problema afetou parte da rede nos estados de São Paulo, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul a partir das 12h15.
Segundo a empresa, foram afetados clientes da rede móvel, mas consumidores da rede fixa de São Paulo em centrais privadas convergentes também podem ter sido atingidos.
“A instabilidade ocorreu a partir de 12h15, durante a inserção de um novo elemento na rede IP (switch). Com a identificação da falha, a empresa providenciou a retirada do equipamento, dando início ao processo de normalização”, diz a Vivo, em, nota.
A operadora disse que fará o ressarcimento aos clientes afetados conforme a legislação em vigor.
Reclamações
A Vivo ficou em quinto lugar em ranking de queixas de consumidores aos Procons em 2012, divulgado nesta manhã pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça.
O setor de telefonia celular foi, inclusive, o líder de queixas.
G1