Agências do INSS no Acre adotam atendimento presencial a serviços não disponíveis remotamente

O atendimento especializado (Atesp) será feito apenas por meio de agendamento pelo número 135. A assessoria de comunicação do INSS no Acre informou que, com exceção da agência de Tarauacá, interior do estado, todas as unidades estão com o serviço ativo. A unidade de Tarauacá não está atendendo ainda porque o servidor administrativo está de férias.

Conforme a portaria, o beneficiário pode solicitar atendimento especializado nas seguintes ocasiões:

• Apresentar Contestação de Nexo Técnico Epidemiológico (NTEP);
• Atendimento solicitado por portadores de necessidades especiais: maiores de 80 anos de idade, deficiência auditiva ou visual;
• Órgão mantenedor inválido impossibilitando a solicitação de serviços;
• Requerimento concluído sem atendimento ao solicitado, relacionado a falha operacional não vinculada à análise do direito;
• Consulta à consignação administrativa;
• Ciência do Cidadão Referente à Necessidade de Inscrição no CadÚnico;
• Solicitar Retificação de Comunicação de Acidente de Trabalho (CAT);
• Parcelamento ou impugnação à cobrança administrativa;
• Pensão Especial Vitalícia da pessoa portadora da Síndrome da Talidomida;
• Pensão Mensal Vitalícia do Seringueiro e seus Dependentes;
• Impossibilidade de informação ou de conclusão da solicitação pelos canais remotos.

As agências no estado acreano atendem oito horas diariamente, por meio de agendamento. O órgão federal destacou que o objetivo é que os ‘usuários que desejam resolver situações relacionadas a serviços do INSS que não estão disponíveis nos canais remotos ou por meio de agendamento específico’.

O INSS suspendeu o atendimento presencial no final de março como medida de enfrentamento à pandemia da Covid-19.